サービスご利用規約

第1条 運営主体と利用規約の適用
1 「会話型見守りサービスつばきコール」(以下「本サービス」といいます。)は,(株)呉電子計算センター(以下「当社」といいます。)によって運営する会員様との対話による,生活状況確認の電話サービス(以下「本電話」といいます。)です。
2 本利用規約は,本サービスを利用する際の一切に適用するものとします。

第2条 用語の定義
この規約における用語の定義は,別途定めるものを除いて,以下の通りとします。
(1)「利用契約」とは,当社から本サービスの提供を受けるための契約をいいます。
(2)「申込者」とは,当社と利用契約を締結している個人・法人をいいます。
(3)「利用者」とは,利用契約に定められた期間に当社のオペレータが本電話をかける個人をいいます。
(4)「連絡者」とは,オペレータによる本電話によって確認された利用者の状況を当社からメールにて連絡する個人をいい,申込者を含め3名まで登録可能です。

第3条 本サービスの内容
利用者に対するサービス提供内容は,以下のとおりです。
(1) 利用者訪問による初回ご挨拶
利用者と顔見知りになり,信頼関係を構築したうえでの本サービスを実施するため,利用者の自宅またはその周辺(サービス地域内の喫茶店等)に担当オペレータが訪問し,自己紹介や利用者の生活情報等を聞き取り,本サービスの提供時間帯等の打合せをいたします。
(2) 定期的な電話(本電話)
担当オペレータが,月曜日から金曜日の8時~12時の間に毎日、または週3回(月~金曜日の決められた曜日)の電話を行います。一回あたりの電話時間は約3分を予定しています。ただし電話時間は3分を下回る場合もあります。
(3) 連絡者にメールを配信
本電話での会話の有無およびその概要(聞き取った当日の体調等)を当日中に,メールにてお知らせいたします。

【本サービス内容に関わる注意事項】
・利用者とオペレータの会話が成立しない状態になったとき,または利用者が病院で重度の認知症と診断されたときは,本サービスの利用に適しません。これらの事由が発生した場合,当社は,申込者に通知して利用契約を解約することができるものとします。
・オペレータが利用者に対して本電話を3回連続して試みたにもかかわらず,利用者が電話に出ない場合には,連絡者にはその旨をメールにて報告するとともに,本電話を1回実施したと扱うものとします。
・担当するオペレータは,当社が指定するものとし,申込者,利用者,連絡者からの変更のお申し出にはお応えできません。
・本サービスの品質向上および内容確認のため,会話内容の録音を行い一定期間保存します。なお,申込者,利用者または連絡者からの申し出があったとしても,会話録音の開示は行いません。
・利用者からオペレータへの直接の連絡は原則として受け付けておりません。
・毎年12月29日から翌年1月3日までの間はサービス提供を行いません。

第4条 費用
1 申込者は当社が定める入会金及び月額利用料を支払うものとします。
2 入会金は契約が成立した後に直ちに支払うものとし,月額利用料は1ヶ月分の前払いとします。ただし初月度(本サービス利用開始日の属する月)の月額利用料については無償とし,翌月1日より利用料金が発生するものとします。
3 申込者は入会金,月額利用料(初回は2か月分)を,当社が指定した金融機関口座に指定日までに振込にて支払うものとします。ただし,振込手数料は申込者の負担とします。
4 申込者は入会後速やかに,当社指定に従い口座振替依頼書を提出するものとし,口座振替手続完了後は,月額料金を毎月口座から引き落とす方法で支払うものとします。
5 口座振替に問題があった場合は当社が指定した日までに振込にて支払うものとします(ただし,振込手数料は申込者の負担とします。)。入金が確認できない場合は,未払いの利用料の入金が確認されるまで翌月以降のサービス停止を行う場合があります。

第5条 規約の変更
1 当社は,申込者,利用者,連絡者の承諾なく,本規約を変更することがあります。
2 当社は,本規約の変更内容等をホームページ上に掲載するものとし,当社指定の変更予定日をもって変更後の規約の効力が生じるものとします。
3 規約に変更があった場合は,その旨を申込者へメールにて通知します。

第6条 契約の申込および契約の成立
1 本サービスの利用を希望する場合,申込者は,本規約および提供内容を理解の上,当社所定の方法により申込を行うものとします。
2 申込者は,申込を行うことにより,本規約および提供内容等を了解したものとみなします。当社が申し込みを受諾し申込者に対して利用を認める通知をしたときに,利用契約が成立します。
3 入会金および月額利用料の支払いが遅延している場合でも,利用契約は自動的に解約されません。
4 当社は,申込者からお申し込みがあった場合でも,当社の判断に基づきサービスの提供をお断りすることがあります。また,申込者,利用者又は連絡者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には,利用契約の申込を承諾しないことがあります。
(1)申込内容に虚偽の事項が含まれていた場合
(2)過去に,本サービス利用を停止されていたことが判明した場合
(3)その他当社の業務の遂行上支障(利用者と対話が成立しない,認知症になっている等)があると当社が判断した場合
(4) 暴力団,暴力団員,暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者,暴力団準構成員,暴力団関係企業,総会屋等,社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等,
その他これらに準ずるもの(以下これらは「反社会的勢力」といいます)であることが判明した場合

第7条 変更の届出
申込者,利用者,連絡者の当社への届出内容に変更があった場合は,申込者は速やかに当社に変更の連絡を行うものとします。

第8条 契約期間
利用契約の有効期間は,本サービス開始日の翌月1日から1年間とします。ただし,期間満了の1ヶ月前までに,申込者または当社から何らの意思表示がない場合は更に1年間同一条件でこれを延長するものとし,以後も同様とします。

第9条 死亡による利用契約の終了
申込者または利用者が死亡された場合は,利用契約は終了するものとします。なお,この場合は,月額利用料の繰越分が存在していても払い戻しは行いません。尚,入会金はいかなる場合も,払い戻しできません。

第10条 契約解除の申請
1 申込者が契約期間中に利用契約を解除する場合は,当社所定の方法により,原則として,申込者本人より当社に1ケ月前までに届出るものとします。
2 前項によって届出を受けた利用契約終了日に利用契約は終了するものとします。ただし,届出を受けた利用契約終了日が契約解除の届出を受付けた日から1ケ月未満であった場合には,契約解除の届出を受付けた日から1ケ月経過日をもって利用契約は終了します。
3 契約解除の届出によって契約が終了する場合,月額利用料の繰越分が存在していても払い戻しは行いません。尚,入会金はいかなる場合も,払い戻しできません。

第11条 禁止行為
申込者,利用者,連絡者は本サービスを利用するにあたり,以下の行為を行わないものとします。
(1) 本サービスの提供を受ける権利を当社の事前の承諾なく第三者に提供し又は移転させる行為,又は利用契約上の地位を当社の事前の承諾なく第三者に移転させる行為
(2) 他の申込者,利用者,連絡者または第三者もしくは当社の法的権利またはその他の権利を侵害する行為,および侵害するおそれのある行為
(3) 他の申込者,利用者,連絡者または第三者もしくは当社または本サービスを誹謗中傷し,その名誉もしくは社会的信用を毀損する行為,不利益または損害を与える行為,
および与える恐れのある行為
(4) 公序良俗に反する行為,またはそのおそれのある行為,犯罪的行為,または犯罪的行為に結び付く行為,もしくはそのおそれのある行為,その他法令に違反するもの,違反のおそれのある行為
(5) 本サービスの運営を妨げる行為等,当社が不適切と判断する行為

第12条 オプション・サービス
1 現在オプション・サービスは準備していませんが,今後サービスを追加する場合があります。
2 サービスを追加した時は,本規約の変更内容等をホームページ上に掲載するものとし,当社指定の変更予定日をもって変更後の規約の効力が生じるものとします。
3 規約に変更があった場合は,その旨を申込者へメール通知します。

第13条 内容等の変更
1 当社は,申込者,利用者,連絡者への事前の通知なく本サービスの内容,オペレータ,名称または仕様を変更することがあります。
2 本サービスの内容等を変更する場合は,ホームページ上に掲載するものとし,当社指定の変更予定日をもって変更後の規約の効力が生じるものとします。
3 本サービスの内容等に変更があった場合は,その旨を申込者へメール通知します。     

第14条 架電時間の変更等
1 当社との間で設定した架電時間の変更は,事前に,申込者と担当オペレータとの間で協議し,合意の上で行います。また,一時的な架電時間の変更については利用者と担当オペレータとで協議し,合意の上で行います。但し,いずれの場合も必ずしもご希望の時間帯に変更できるとは限りません。
2 利用者不在(旅行・入院等)に伴うサービスの一時中断については,申込者と期間等を電話で確認の上,連絡者へメール通知し,別途中断通知書を申込者様へ郵送します。また利用料金については,1か月以上の期間中断する場合でかつ中断開始日の1週間前までに連絡があった場合,月単位で翌月以降へ繰り越し,払い戻しは行いません。中断が1か月未満の期間である場合には,利用料金の繰り越しはなく,払い戻しも行いません。

第15条 利用制限
当社は,申込者,利用者,連絡者が以下のいずれかに該当する場合は,当該者の承諾を得ることなく,当該者の本サービスの利用を制限することがあります。
(1)電話,FAX,電子メールまたは郵送による連絡が取れない等,その本人性に重大な疑義を生じた場合
(2)第11条記載の禁止行為の各号のいずれかに該当することが判明した場合
(3)上記各号の他,当社が利用制限の措置を必要と認めた場合

第16条 サービスの中断
1 当社は,以下のいずれかの事由が生じた場合には,一時的に本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。この場合,本サービスを中断した期間に関する月額利用料は中断された期間について,当月分を次月へ繰り越すものとします。ただし,払い戻しは行いません。本サービスの中断は,事前にホームページ上での告知に努めますが,緊急時はこの限りではありません。
(1)本サービス用設備のメンテナンス,障害に対する復旧作業等を行う場合
(2)火災,停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
(3)地震,噴火,洪水,津波等の天災による不可抗力により,本サービスの提供ができなくなった場合
(4)戦争,動乱,暴動,騒乱等により本サービスの提供ができなくなった場合
(5)その他,当社が本サービスの一時的な中断が必要と合理的に判断した場合
2 当社は,前項各号のいずれか,またはその他の事由により本サービスの全部または一部の提供に遅延または中断が発生しても,これに起因する申込者,利用者,連絡者または第三者が被った損害に関し,一切責任を負いません。

第17条 サービスの終了
当社は,利用契約期間中であったとしても,営業上,技術上等の理由により,本サービスの全部または一部の提供を終了することがあります。この場合は,支払い済みの将来分の利用料金を日割り計算にて払い戻します。

第18条 利用契約の強制解除
1 申込者,利用者,連絡者が以下のいずれかに該当する場合は,利用契約を解除することができるものとします。またその旨を申込者に通知します。この場合,既に支払いいただいている月額利用料その他の料金(入会金を含む。)の払い戻しは行いません。
(1)第6条第4項各号のいずれかに該当することが判明した場合
(2)第11条禁止行為のいずれかに該当することが判明した場合
(3)月額利用料の支払を1か月分以上怠った場合
(4)本規約に違反し,当社が違反状態を解消するよう通知したにもかかわらず,相当期間が経過してもなお違反状態が是正されない場合
(5)破産手続開始,民事再生手続開始の申立てを行い,又は申立てを受けた場合
(6)仮差押,仮処分,差押,滞納処分を受けた場合
(7)反社会的勢力に該当することが判明した場合
(8)その他,当社が本サービスの提供が不適当と判断した場合
2 前項によって,当社が損害を被った場合,当社は利用契約の解除の有無にかかわりなく,申込者,利用者または連絡者に対し被った損害の賠償を請求できるものとします。
3 第1項による利用契約の解除によって申込者,利用者又は連絡者が損害を受けたとしても,当社はその損害を賠償する責任は一切負いません。

第19条 連絡または通知
当社からの,申込者,利用者,連絡者に対する連絡は,ホームページの本サービス掲載ページ上における掲示または提供されているメールアドレスに対する電子メールによる通知,その他当社が適切と判断する,提供されている連絡先への通知または連絡を行います。申込者,利用者,連絡者が正確な連絡先を提供していないことにより,申込者,利用者,連絡者が当社によるサービス等を受領できないなどの不利益を受けても,当社は一切責任を負いません。

第20条 損害賠償
1 当社が当社の責に帰すべき事由により本サービスを提供しなかった場合,申込者は,その期間に対応する利用料相当額を翌月以降の利用料に繰り越すか,もしくは当社に損害賠償を求めることができます。
2 前項に基づき当社が負担する損害賠償の範囲は,現実に発生した損害に限定するものとし,かつその総額は月額利用料の2か月分相当額を限度とします。
3 お試し期間中の申込者,利用者,連絡者に対しての損害に対しては,当社は一切責任を負いません。

第21条 免責
1 当社は,本サービスの完全な運営に努めますが,サービスの中断,サービス提供の終了等によって,本サービスを提供できなかったことにより発生した申込者,利用者,連絡者または第三者の損害に対し,この規約で特に定める場合を除き一切責任を負いません。
2 当社は,当社が提供するデータ,案内及び助言内容等について,その完全性,正確性,有用性等に関し一切責任を負いません。
3 当社は,当社が故意又は重過失により本サービスの提供に不履行がある場合を除き,本サービスの利用により申込者,利用者,連絡者に生じた損害(第三者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。)につき,申込者,利用者,連絡者がこの規約を遵守したかどうかに関係なく,一切責任を負いません。
4 万が一,本電話の際に利用者の発病,病状の急変その他生命身体に影響が生じるおそれを認知した場合においても当社は特別な対応を行わない可能性があります。その場合であっても当社は一切の責任を負いません。

第22条 個人情報
1 当社は,本サービスに関して提供いただく「申込者」,「利用者」,「連絡者」の個人情報を,別途インターネット上に掲示する「個人情報の利用目的」に基づき,適切に取り扱うものとします。
2 上記個人情報は,以下の利用目的にのみ利用するものとし,これら目的以外には利用しません。
(1) 本サービスの案内
(2) 本サービスの提供・維持管理
(3) 本サービスの運営管理
(4) 本サービスの充実
(5) その他本サービスに関連・付随する業務
(6) 個人を特定できない(秘匿性の担保)形式に加工した上での会話データの利活用
3 当社は,担当オペレータが取得した個人情報を,社内で共有することがあります。

第23条 会話情報データの利活用
1 会話情報データとは,本サービス提供プロセスで申込者・利用者同意の上で取得した個人情報及び会話情報です。
2 この会話情報データを,個人を特定できない(匿名性の担保)形式に加工したうえで,マーケティング分析及び商品開発,社会問題解決等の研究に利活用します。
3 本利用規約の同意をもって,会話情報データの利活用への申込者及び利用者の同意とみなします。

第24条 合意管轄
申込者,利用者,連絡者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合,広島地方裁判所呉支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

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